柳州市三江縣消費者侯女士投訴稱，9月24日，其購買的海信電視機出現(xiàn)黑屏且開不了機的情況，9月26日商家到侯女士家中檢查，發(fā)現(xiàn)LED顯示器壞了需要返廠維修，10月1日，商家告知其電視機是2019年1月份出廠，已超過三年質(zhì)保期。侯女士認為電視機是2019年10月6日購買的，質(zhì)保期應從購買之日起計算，商家按照出廠日期計算不合理，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家履行“三包”承諾為其修理電視機。

柳州市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，按照現(xiàn)行法律規(guī)定，“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。經(jīng)營者應自覺履行“三包”責任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費者的合法權(quán)益。目前，柳州市市場監(jiān)管局已將該案件轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

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